O Submarino é uma loja online pioneira e referência em tecnologia e inovação, parte do grupo B2W, que possui uma trajetória de confiabilidade e sucesso no Brasil. O submarino.com.br foi fundado em 1999 e hoje oferece mais de 30 categorias de produtos por meio de internet, televendas, mobile e catálogos, trabalhando para garantir a melhor experiência de compra para o cliente, com um processo simples de compra, uma entrega rápida e eficaz e um melhor serviço de atendimento.
O sistema logístico permite a realização de entregas no mesmo dia da compra para determinados produtos e localidades, e também que o cliente acompanhe todas as etapas do processo de entrega, desde a confirmação da compra até o recebimento do pedido.
O submarino.com.br conta com o time digital mais bem-sucedido do Brasil, visando suportar os desafios de crescimento. Por isso, oferece periodicamente programas de treinamento e capacitação das pessoas.
Há quase duas décadas sendo líder no segmento, o Submarino tem a fórmula do sucesso para unir qualidade, bom preço e eficiência.
Variedades de produto e segmentos
O site submarino.com.br oferece aos seus clientes um vasto sortimento de produtos divididos em mais de 40 categorias, tais como CD, DVD, livros, games, produtos de informática, de cama, mesa e banho, cine e foto, utilidades domésticas, móveis, telefones, produtos automotivos, eletrônicos, brinquedos, relógios, perfumes, eletrodomésticos, instrumentos musicais, papelaria e outros.
O Submarino conta também com as áreas exclusivas Coolstuff, onde produtos inovadores podem ser encontrados, e Wearable Tech (tecnologia para vestir), onde estão os mais modernos dispositivos conectados à internet para facilitar o dia a dia dos usuários. Além disso, o Submarino vem se consolidando em outros serviços, como o Cartão Submarino e serviços de B2B.
Atendimento ao cliente
O submarino.com.br oferece aos seus clientes alguns canais de atendimento. Se você está localizado em capitais ou regiões metropolitanas, poderá ligar para 4003-5544. Para os clientes que estão no Estado do Rio de Janeiro, o telefone de atendimento é o 0800 229 5544. O atendimento telefônico funciona de segunda a sábado, das 8 às 20h (exceto feriados).
O Submarino também dispõe do Televendas 4003-200, 24 horas por dia, inclusive em feriados.
Se preferir, poderá enviar um e-mail através de um pequeno formulário disponível na sessão “Atendimento” do site ou pelo [email protected]
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Formas de pagamento
As compras feitas no submarino.com.br podem ser pagas de diversas formas: boleto bancário, vale compras, débito em conta (bancos Itaú, Banco do Brasil, Bradesco ou Visa Electron), cartões Submarino ou cartões de crédito com as bandeiras Visa, Aura, MasterCard, Hiper, Diners Club e American Express.
O Submarino respeita a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidas pelo cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo “Site Blindado”.
Entregas, trocas e devolução – Entenda a política:
A entrega dos produtos vendidos pelo submarino.com.br é feita por meio de transportadora, de segunda a sexta, das 8 às 22h, podendo ocorrer aos sábados, domingos ou feriados, em casos excepcionais.
O prazo para entrega é informado durante o procedimento de compra e contabilizado em dias úteis. Esse prazo leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema do Submarino envia, automaticamente, e-mails de alerta para o cliente.
O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.
O cliente poderá devolver ou solicitar a troca do produto adquirido, respeitando as seguintes condições:
- O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento;
- O prazo de desistência da compra de produtos da categoria Moda é de até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento;
- Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido ao Submarino na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.
O cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, no tópico “cancelar pedido”. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pelo Submarino. Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, o Submarino verificará se as condições citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.
Ofertas e descontos imperdíveis
O Submarino investe o tempo inteiro em facilidades para seus clientes. Além de inúmeras ofertas e saldões Mega OFF que você encontra no site, ainda é possível parcelar suas compras nos cartões de crédito em até 10x sem juros, com parcelas mínimas de apenas R$49,00. Se seu pagamento for feito através de boleto bancário, alguns itens ainda são selecionados com 5% de desconto.
Mas não é só o pagamento que é facilitado: o frete é grátis para os produtos que estiverem disponíveis em algum Centro de Distribuição próximo à sua localidade. Para compra de celulares acima de R$199,00, o frete é inteiramente grátis para a região Sudeste. O mesmo acontece para a compra de livros, acima de R$99,00, nas regiões Sudeste, Sul e Centro Oeste, e acima de R$139,00 para as regiões Norte Nordeste.
E para aumentar o incentivo que já estava bom, nós oferecemos uma surpresa ainda melhor: nosso Cupom Submarino, que vai garantir um desconto na sua compra final. Adquira seu Cupom Submarino e digite o código no campo sinalizado ao finalizar sua compra. É fácil e irresistível, não espere mais!